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确 定
探店乱象频现,吃霸王餐、虚假宣传,该如何规范?
[ 来源:  时间:2022-07-29  阅读:32次 ]

随着网红经济发展得风生水起,大批自媒体博主涌入探店行业,越来越多的线上平台也开始推广探店类视频,试图通过“云体验”带动线下消费。与此同时,吃霸王餐、虚假宣传、恶意差评等等由于探店博主引发的乱象也时有发生。如何规范“博主探店”的监督管理,更好地保障消费者权益?

所谓探店,是指去往某个商家店铺,对商家环境、提供的产品和服务有所了解后,以图文或视频方式在社交平台分享消费体验。探店这一类型的内容颇受欢迎,并被众多潜在消费者视为“种草”或“避雷”的重要参考。

不过,由于探店行业缺乏规范,人员素质良莠不齐,流量和利润驱动下,行业出现虚假宣传、数据造假等乱象。重庆的李女士告诉记者,此前她关注的一位美食探店博主,在某短视频平台上推荐了一家日式料理,看过视频,李女士自己去店里就餐时,却发现菜品和博主描述的有很大差距。“比如我最近去一家海鲜的日式料理餐厅,我记得当时网红博主说这家店的食材非常新鲜,都是当天运来的,但实际上如果你尝的话就会知道,应该是有冷冻过的情况,并不是当天运来的,不是特别新鲜,我觉得肠胃不好的人吃多了就可能会拉肚子。”

类似的情况并非个案,多位消费者表示,有过类似的经历。

据了解,探店博主的商业模式主要有三种:一是资源置换,如商家免费为博主提供餐饮服务,或赠送充值卡优惠券,而博主体验后在平台发布“种草”内容;二是有偿推广,如商家给博主一定费用,博主按照商家需求探店拍摄发布;三是平台团购,即平台邀请商家入驻后推出团购套餐,而博主在探店视频中贴上团购套餐链接,用户购买使用套餐后,博主获得一定比例的提成。目前,博主的报价相差较大,知名平台上百万粉丝以上的博主,推广费万元起步,而一些粉丝数在几万人的博主,一单的价格则为几百元。某美食探店博主介绍,拍摄此类视频的过程并不复杂,一般都会提前准备脚本。

图片来源:摄图网

该博主介绍:“这种视频一般是两个视角,一个是拍美食,一边拍一边介绍;另一个就是拍自己,一边拍一边说自己吃这个东西的感受或者是一些其他的东西,弄完之后再一通乱剪,就是一个美食博主的作品,非常简单。还有一个就是脚本,如果脚本写得好,拍摄和剪辑就会非常方便,非常快。如果不写脚本,剪辑会比较慢,这是我个人的经验。”

记者走访了北京市西城区的多家餐饮商家,多位店主表示,如果遇到探店博主在自行消费的同时进行拍摄,并不会阻止。也有多个商家曾与网红博主主动合作过探店营销。有店主表示,如今短视频平台吸引力很大,也希望通过这样的途径吸引消费者来线下消费。

北京市京师(深圳)律师事务所律师吴铁成表示,通过内容引流变现,不少探店博主尝到了甜头,纷纷入局,不过乱象也随之频现,美食博主探店属于新型宣传方式,该行为的法律属性、主体的责任划分等都不够明确。

“美食博主其实很多都属于广告代言人,在这个过程中要遵守广告法的相关规定,首先,菜品肯定要符合食品相应的安全规范,美食博主必须真实接受过餐厅的服务,品尝过相应的食品。另外,还可以依据一些客观的标准来判断是否有虚假宣传,比如材料的产地、用料和宣传的是否一致,满减的优惠、生日等特殊日期的额外服务是否真实存在。”吴铁成说。

吴铁成认为,此类通过互联网媒介,以竞价排名、经验分享、消费测评等形式推销商品或服务,应当显著标明“广告”,以便消费者能够辨认。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,目前,针对此类新兴行业的规范还不够完善,而像菜品是否好吃、应该给好评还是差评等具体问题,主观性强,监管部门很难认定,这给一些不诚信的个人或商家提供了钻空子的机会。

“从长远来看,有关部门要进一步去完善相关的法律法规和规章制度,对博主探店行为的法律属性进行明确和细化。监管部门应当依据现有的法律法规,对存在的违法违规和损害公众利益的行为进行严厉打击。有关平台也要健全相关规则,并加强日常管理。一旦发现平台内的博主存在违规行为,存在虚假宣传的行为,要及时采取相关措施,并且向有关部门举报。”陈音江说。

陈音江认为,不论是商家经营还是探店博主做推广,背后的本质是自身公信力如何持续的问题。“商家也要诚信守法经营,用优质的产品和优质的服务去赢得消费者的信任,而不是说通过雇请一些所谓的探店博主来进行虚假夸大的宣传,来欺骗和误导消费者。有关网红博主也应该守住诚实守信的底线,为公众和消费者提供真实客观的评价内容。当然,消费者也要不断提升自我的保护意识,不轻易相信各种网络的‘种草’行为,如果发现自己的权益受到损害,要及时保存好相关证据,依法维护自己的合法权益。” 

本文转载自央广网,记者:钱成 赵聪聪

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